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Customer Experience B2B al centro della ripresa per Liferay
Liferay, multinazionale specializzata nella creazione di esperienze digitali ricche e integrate tra web, mobile e dispositivi connessi, ha annunciato di essere tra i sostenitori del Tavolo di Lavoro...
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Promozioni no problem per il retail con Axiante
Axiante, Business Innovation Integrator che supporta le aziende, locali e internazionali, nella trasformazione digitale, ha sviluppato la piattaforma MUI – Multifunction User Interface, una soluzione...
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Perché il settore energetico ha bisogno della digital platform Liferay
Liferay, multinazionale specializzata nella creazione di esperienze digitali ricche e integrate tra web, mobile e dispositivi connessi, ha annunciato la propria partecipazione al Free Energy Talk “La...
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Customer satisfaction: come misurarla davvero
In tema di customer satisfaction vi proponiamo questo articolo a cura di Emanuele Cagnola (nella foto qui accanto), Italy director di Dynatrace. Buona lettura. Nell’era digitale, il detto che il...
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Customer experience: è tempo di saper misurare il ROI
Nell’articolo che vi proponiamo qui di seguito, Antonella Camarca (in foto), responsabile Business Consulting di Minsait in Italia, si chiede qual è il reale ritorno dell’investimento nella customer...
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Technical Advisor per business “Always On”
Di seguito vi proponiamo un articolo a firma di Andrea Sappia (in foto), Solution Architect Infinidat Italia che, di fronte alla necessità di una customer experience memorabile, che cresce anche negli...
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La customer experience si misura con Insight as a Services
Si chiama IaaS, acronimo di Insight as a Services, il servizio di monitoraggio e analisi della customer experience frutto della sinergia tra Contentsquare, azienda specializzata in digital experience...
View ArticleSAP e i trend che sono qui per restare
Nel contributo che vi proponiamo qui di seguito Thomas Saueressig, membro dell’Executive Board di SAP, espone il suo punto di vista su otto tendenze di settore che – reputa – sono qui per rimanere....
View ArticleSpitch e i trend delle tecnologie conversazionali
Il 2023 si apre con molte incertezze dal punto di vista socioeconomico ma, secondo Spitch.ai, azienda internazionale specializzata in soluzioni di tecnologia vocale, anche con una solida certezza:...
View ArticleLa CX immersiva premia le aziende
Zendesk ha pubblicato l’ultimo rapporto globale dedicato ai trend in ambito Customer Experience (Customer Experience Trends Report), da cui emerge che la CX immersiva sta rapidamente diventando un...
View ArticleTech trend 2023 tra cybersecurity, compliance e CX
Quali saranno i tech trend 2023? Prova a rispondere Equinix, che ha condiviso alcune opinioni sui trend principali emersi nella sua Global Tech Trend Survey 2022, definiti da 2.900 leader IT...
View ArticleAI generativa e customer experience: potenzialità e insidie
ChatGPT si basa su un LLM (Large Language Model), un modello di apprendimento automatico in grado di riconoscere, prevedere e generare output basati sull’addestramento di dataset testuali molto estesi....
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Zendesk AI, ci guadagna la produttività
Zendesk ha presentato Zendesk AI, un layer di intelligenza applicato alla propria suite che rende accessibile a tutte le aziende un’esperienza cliente (CX) personalizzata, efficiente e più empatica. La...
View ArticleGruppo Prada migliora la customer experience con Oracle Cloud
Il Gruppo Prada ha adottato con successo le soluzioni cloud di Oracle per il settore retail. Il brand, tra i leader nel mondo del lusso, sta lavorando per integrare la propria offerta tra fisico e...
View ArticleExperiences di Infobip disponibile gratis in versione beta
Infobip ha presentato Experiences, un nuovo e rivoluzionario journey builder no-code basato sull’intelligenza artificiale generativa che consente alle aziende di coinvolgere e aumentare la...
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SAP presenta nuove funzionalità di AI generativa
SAP presenta nuove funzionalità di AI generativa per tutto il portafoglio SAP CX. Tra cui Joule, il copilota di AI generativa in linguaggio naturale di SAP. Le nuove funzionalità di AI generativa...
View ArticleAI al servizio della CX: come non deludere i clienti
AI al servizio della CX? Perché no! I clienti credono già che l’AI possa migliorare le loro esperienze. Nel contributo che vi proponiamo qui di seguito, Cristina Fonseca (nella foto in alto), Head of...
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Namirial automatizza i processi con Zendesk
L’innovazione è alla base della nuova partnership annunciata tra Namirial e Zendesk, nata per trasformare radicalmente la customer experiece. Conosciamo, in questo articolo, le due aziende e i...
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Il CRM spinge l’innovazione aziendale
Si è tenuto presso B4i – Bocconi for Innovation, l’innovation hub dell’Università Bocconi, “CRM IMPACT – Open Collaboration Edition”, l’evento organizzato da Exelab, il system integrator enterprise di...
View ArticleI vantaggi dell’AI nel settore assicurativo
Intelligenza Artificiale (AI) ed essere umano possono collaborare, migliorando i processi operativi e, di conseguenza, portando enormi benefici al business. Anche il settore assicurativo sta conoscendo...
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