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Customer Experience personalizzata in real time
Talend collabora con Cloudera, Qlik e Keyrus con una soluzione end-to-end che utilizza l’intelligenza artificiale per aiutare le imprese a fornire un’esperienza alla clientele più efficiente Leggi...
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Clienti più soddisfatti se i brand utilizzano gli advanced analytics
Lo dice uno studio di Harvard Business Review Analytic Services sponsorizzato da SAS, Intel e Accenture Applied Intelligence Leggi tutto l'articolo Clienti più soddisfatti se i brand utilizzano gli...
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Quale sarà il futuro della customer experience?
IDC rivela che alle aziende sarà sempre più richiesta un’alta personalizzazione dell’esperienza sulla quale fondare la capacità di creare empatia su larga scala. Il tutto rispondendo alla regola delle...
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Salesforce fa sua Tableau Software
La nuova acquisizione porta in casa dello specialista CRM customer experience sempre più smart e connesse per i clienti Leggi tutto l'articolo Salesforce fa sua Tableau Software su LineaEDP
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Customer experience Oracle per i clienti Legàmi Milano
L’azienda creativa che offre prodotti di cancelleria, accessori, gioielli e articoli di lifestyle propone un’esperienza di shopping connessa e impeccabile Leggi tutto l'articolo Customer experience...
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Customer engagement e valori aziendali: la fiducia conta più che mai
I Connected Customer si fidano delle aziende che si focalizzano su valori quali sostenibilità e inclusività Leggi tutto l'articolo Customer engagement e valori aziendali: la fiducia conta più che mai...
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Customer experience e contenuti digitali più personalizzati con Liferay
Presentata da Liferay in occasione della decima edizione milanese di Liferay Symposium, Liferay DXP 7.2 offre un miglioramento delle capacità di personalizzazione della customer experience e dei...
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Customer experience empatica con un’analytics più efficiente
Per soddisfare le esigenze dei clienti non è sufficiente fornire il prodotto giusto, in modo semplice e veloce. Bisogna cercare di anticipare i loro desideri, per prepararsi a identificarli ancora...
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Settore manifatturiero: il cliente sempre più al centro
Le aziende manifatturiere sono consapevoli della necessità di investire maggiormente in tecnologia per ottimizzare la customer experience (CX), principale elemento differenziante nel mercato. IDC stima...
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Customer experience: per SAP va rivoluzionata!
di Steve Tzikakis, President EMEA South, SAP Spesso i manager di importanti aziende mi chiedono in quale nuova tecnologia dovrebbero investire per migliorare la loro customer experience e la fedeltà...
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Customer Experience: un concetto come tanti?
La pandemia, che sta investendo l’intero mondo, rischia di travolgere anche numerose aziende. La reazione, necessaria e indispensabile, è quella di investire sulla Customer Experience e digitalizzare i...
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Skeeller entra nella famiglia Var Group
Var Group ha annunciato l’acquisizione della maggioranza di Skeeller, partner di riferimento in Italia per la piattaforma e-commerce Magento che, con il proprio know how specialistico, concorrerà alla...
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Adobe, IBM e Red Hat: experience digitali in qualsiasi ambiente
Adobe, IBM e Red Hat hanno annunciato una partnership strategica volta ad accelerare la trasformazione digitale e a rafforzare la sicurezza real-time dei dati delle imprese, con particolare attenzione...
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Customer experience più agile (nonostante il futuro incerto) grazie alla AI
Una ricerca condotta da IDC lo scorso marzo ha previsto che gli investimenti in Intelligenza Artificiale (IA) per il 2020 oscilleranno tra i 48 miliardi di dollari, pari a un aumento del 25% rispetto...
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L’offerta CX di Verizon per i contact center cresce con Genesys Cloud
Verizon Business annuncia il rafforzamento della sua offerta per la customer experience e per i contact center grazie a Genesys Cloud, soluzione che consiste in un Contact Center as a Service basato su...
View ArticleMinori attriti non significa sempre clienti più soddisfatti
Oggi, i clienti sono più esigenti che mai e le aziende devono dare alla customer experience (CX) la giusta priorità per garantire interazioni online più efficaci, veloci ed efficienti, con minori...
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La customer experience di domani è già qui
Il domani della customer experience sarà un’espressione dei comportamenti umani istintivi più profondi stimolati dai progressi della tecnologia. A sostenerlo è Ivano Fossati, Head of SAP Customer...
View ArticlePerché serve una gestione olistica del cliente
In tema di gestione olistica del cliente una premessa è d’obbligo: la rilevanza dei canali di comunicazione e dei touch-point digitali, che mettono in contatto clienti e retailer, è cresciuta in...
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Finance: i consigli per offrire una CX di successo
Dalla sottoscrizione di una nuova carta di credito, alla presentazione di una richiesta di mutuo, fino alla stipula di un’assicurazione sanitaria, anche nel finance la pandemia e la trasformazione...
View ArticleSe la customer experience è il vero business
“La customer experience (CX) non è una semplice funzione del business moderno, ma è il Business stesso”. Si tratta di una frase a effetto, ma come tutte le massime ha un fondamento di verità e lo...
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